Редакция от 01.10.2026.

Эти правила действуют для отзывов и вопросов о товарах на страницах интернет-магазина REDMAY (redmay.ru). Мы хотим, чтобы отзывы были честными и помогали другим покупателям выбрать аромат. Владелец сайта — индивидуальный предприниматель Костяной Артем Андреевич (далее — Продавец).

1. Кто может оставить отзыв

1.1. Оставить отзыв или задать вопрос о товаре может любой посетитель сайта. Регистрация и вход в личный кабинет не нужны.

1.2. Продавец не проверяет, покупал ли автор товар в нашем магазине. Отзыв выражает личное мнение автора. Официальные сведения о товаре указаны в его карточке.

1.3. Пожалуйста, оставляйте об одном товаре один отзыв и пишите о своём собственном опыте.

2. Что можно отправить

• Отзыв — текст от 10 до 3000 знаков и оценка от 1 до 5 звёзд. Имя или псевдоним (от 2 до 80 знаков) — по желанию, если вы разрешили его опубликовать.
• Вопрос — текст от 10 до 3000 знаков, без оценки. Имя или псевдоним — по желанию, на тех же условиях.

Фотографии, файлы и ссылки не принимаются. Чтобы защитить сайт от спама, количество отправок с одного устройства и из одной сети ограничено.

3. Имя и персональные данные

3.1. Имя указывать не обязательно. Если вы хотите, чтобы рядом с отзывом было ваше имя или псевдоним, отметьте согласие на публикацию и укажите адрес электронной почты: он не публикуется и нужен только для связи по вопросам публикации отзыва и отзыва согласия. Без отметки имя не сохраняется, адрес электронной почты не запрашивается, а отзыв публикуется с подписью «Имя скрыто». Советуем указывать только имя или придуманный псевдоним. Не пишите в отзыве фамилию, телефон, адрес электронной почты, домашний адрес и другие сведения, по которым вас можно узнать.

3.2. Согласие на публикацию имени даётся отдельной отметкой со ссылкой на документ «Согласие на распространение персональных данных». Отметка не проставлена заранее, и отзыв можно отправить без неё.

3.3. Согласие на публикацию имени можно отозвать в любой момент (раздел 8). Действие согласия прекращается с момента получения требования: мы уберём имя или весь отзыв с сайта в день получения требования, а если оно получено в нерабочее время — не позднее следующего рабочего дня.

3.4. Для защиты от спама вместе с отзывом сохраняется технический признак отправки, вычисленный из IP-адреса и номера сеанса. Сам IP-адрес вместе с отзывом не хранится. Если вы разрешили опубликовать имя, в журнал согласий записываются дата и время отметки, форма, документ согласия и его редакция, адрес страницы товара, IP-адрес, номер отзыва, имя или псевдоним в разрешённом виде и адрес электронной почты, а если вы вошли в личный кабинет, — и его номер. Так подтверждается, что согласие было дано. Запись хранится весь срок обработки по согласию и 3 года после его окончания и не удаляется вместе с отзывом (п. 10.2 согласия на распространение персональных данных).

3.5. Опубликованные отзывы хранятся, пока они опубликованы. Отклонённые отзывы удаляются через 6 месяцев после отклонения. Сроки для отзывов о товарах, снятых с продажи, — в разделе 5. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

4. Проверка перед публикацией

4.1. Каждый отзыв и вопрос перед публикацией проверяет Продавец или его работник — не позднее 3 рабочих дней со дня отправки.

4.2. Мы отклоняем отзыв или вопрос только по следующим основаниям. Этот перечень закрытый.

1. Текст содержит информацию, распространение которой запрещено законом, или нарушает права других лиц — например, это чужой текст, скопированный с другого сайта.
2. Текст содержит нецензурную брань, оскорбления, угрозы или унижает людей по любому признаку.
3. Текст содержит персональные данные других людей или контактные данные — телефоны, адреса электронной почты, домашние адреса, ссылки на личные страницы, в том числе ваши собственные. Так мы защищаем авторов от мошенников.
4. Текст содержит рекламу других товаров, услуг или магазинов, ссылки, промокоды или призывы купить в другом месте.
5. Это спам или накрутка оценки: бессмысленный набор символов, одинаковые тексты, массовая отправка, отзыв, написанный за вознаграждение или от имени другого человека.
6. Текст не относится к товару и его покупке. Например, вопрос о статусе конкретного заказа мы не публикуем — с ним лучше обратиться в чат «Помощь на сайте» или на info@redmay.ru.

4.3. Мы не отклоняем отзывы за отрицательное мнение, низкую оценку, критику товара, его упаковки, доставки, цены или работы магазина, а также за сравнение с другими товарами.

4.4. Мы не редактируем отзывы. Если часть текста нарушает эти правила, отзыв отклоняется целиком — вы можете отправить его заново без этой части.

4.5. Если вы разрешили опубликовать имя и указали адрес электронной почты, мы сообщим на него об отклонении отзыва. Для отзыва без имени контакты не нужны, поэтому сообщить автору об отклонении мы не можем. Узнать, почему отзыв не опубликован, можно, написав на info@redmay.ru.

5. Как показываются отзывы

• Отзывы и вопросы показываются от новых к старым.
• Средняя оценка товара рассчитывается по всем опубликованным отзывам.
• Мы не скрываем, не поднимаем и не опускаем отзывы в зависимости от оценки.
• Опубликованный отзыв удаляется только по просьбе автора, если позже обнаружится нарушение правил раздела 4, по требованию, основанному на законе, или в случае, описанном в следующем пункте.
• Если товар снят с продажи и его страница больше не открывается, отзывы о нём не показываются. Если товар не вернётся в продажу в течение 6 месяцев, эти отзывы удаляются.

6. Ответ магазина

6.1. Продавец может опубликовать ответ под отзывом или вопросом. Ответ отмечается как ответ магазина.

6.2. В ответах мы вежливы и не раскрываем сведения о заказах и данные автора. Если в отзыве описана проблема с заказом, мы предложим связаться с нами, чтобы решить её.

7. Честность отзывов

7.1. Продавец не публикует отзывы, написанные им самим, его работниками или по его заказу, не покупает отзывы и оценки, не даёт вознаграждение за положительный отзыв и не просит изменить отзыв в обмен на скидку или подарок.

7.2. Авторам запрещено публиковать отзывы за вознаграждение от третьих лиц, от имени другого человека, а также оставлять несколько отзывов об одном товаре, чтобы изменить его оценку.

8. Удаление отзыва по просьбе автора

8.1. Чтобы удалить свой отзыв или только имя, напишите на info@redmay.ru или письмом на почтовый адрес Продавца. Укажите товар, дату отзыва, подпись под ним и начало текста.

8.2. Отзыв или имя будут удалены с сайта в день получения требования, а если оно получено в нерабочее время — не позднее следующего рабочего дня. Если по требованию нельзя понять, о каком отзыве идёт речь, или есть сомнения, что его направил автор, мы зададим уточняющие вопросы.

8.3. Если вы считаете, что опубликованный отзыв нарушает ваши права, напишите нам по тем же адресам. Мы проверим отзыв по правилам раздела 4 и сообщим о результате.

9. Права на текст отзыва

Отправляя отзыв, автор подтверждает, что написал его сам, и безвозмездно разрешает Продавцу публиковать текст на сайте redmay.ru, пока отзыв опубликован. Продавец не использует отзывы за пределами сайта, в том числе в рекламе, без отдельного разрешения автора. Подробнее — в Пользовательском соглашении.

10. Изменение правил и контакты

10.1. Продавец может изменять эти правила. Новая редакция публикуется на этой странице с датой и применяется к отзывам, отправленным после её публикации. Предыдущие редакции размещаются в архиве на странице «Документы и реквизиты».

10.2. Вопросы о правилах и модерации: info@redmay.ru, +7 (929) 565-55-00.

10.3. Продавец: индивидуальный предприниматель Костяной Артем Андреевич, ОГРНИП 320774600383413, ИНН 772158511821, адрес (место жительства индивидуального предпринимателя), адрес для юридически значимых сообщений: 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 27, корп. 1, кв. 67. Все реквизиты — на странице «Документы и реквизиты».