Здесь коротко и по шагам рассказано, как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине REDMAY (redmay.ru). Эта памятка — письменная информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы вкладываем её в каждое отправление, а краткую версию с теми же условиями присылаем в письме с подтверждением заказа и в письме о передаче заказа в доставку. Обязательные условия изложены в разделах 9–13 Публичной оферты (https://redmay.ru/legal/offer/), памятка им соответствует. Редакция от 01.10.2026.

Правила разделов 1–5 относятся к покупкам для личных, семейных и домашних нужд. Для организаций и индивидуальных предпринимателей, покупающих для своей деятельности, действует раздел 16 Публичной оферты.

Коротко

• До получения заказа от него можно отказаться в любой момент.
• После получения — в течение 7 календарных дней, не считая дня получения.
• Вернуть можно товар, которым не пользовались: духи не распыляли, пломба или плёнка на самом флаконе (если они есть) цела, код маркировки на флаконе или коробке сохранён, всё на месте. Открыть коробку и снять с неё плёнку, чтобы посмотреть товар, можно.
• Отливанты, миниатюры, тестеры, наборы, уценённые и другие товары возвращаются на тех же условиях.
• Отправить товар можно Почтой России, курьерской службой, транспортной компанией или передать лично по договорённости. Пересылку оплачиваете вы, риск утраты или повреждения в пути тоже на вас.
• Цену возвращённого товара возвращаем не позднее 10 дней со дня получения нами вашего требования. Стоимость доставки заказа к вам не возвращается: доставка — отдельная услуга, которая к моменту получения заказа уже оказана. Если доставка была бесплатной, платить за неё не нужно.
• Товар с недостатком принимаем в течение срока годности, пересылка — за наш счёт; вместе с ценой такого товара возвращаем и стоимость его доставки к вам.

1. Сроки

До получения — в любой момент. Отмените заказ в личном кабинете (пока он не передан в доставку), напишите или позвоните нам, откажитесь от товара при встрече с курьером или от отправления в отделении Почты России. Если заказ был оплачен, деньги вернём полностью, включая стоимость доставки.

После получения — 7 календарных дней. Срок начинается на следующий день после получения. Если последний день срока выпадает на выходной или праздник, срок переносится на ближайший рабочий день.

Чтобы уложиться в срок, достаточно в эти 7 дней отправить нам заявление по электронной почте или письмом либо сдать посылку с товаром и заявлением на почту, в курьерскую службу или транспортную компанию.

3 месяца вместо 7 дней — если при доставке товара вам не передали в письменной форме (на бумаге или в электронном виде) информацию о порядке и сроках возврата. Мы передаём её этой памяткой в посылке и дублируем в письмах.

2. Какой товар можно вернуть

Товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства, и документ о покупке (кассовый чек). Если чека нет, подойдут другие доказательства: номер заказа, письмо с подтверждением заказа, банковская выписка.

Товарный вид и потребительские свойства духов (в том числе отливантов, миниатюр, тестеров, сменных флаконов, мультипаков и товаров из наборов) утрачены, если:

• духи распыляли или наносили;
• уменьшился объём во флаконе или отливанте;
• нарушена пломба, защитная плёнка или наклейка-пломба на самом флаконе или отливанте (если они были);
• повреждены распылитель, флакон или крышка;
• удалён или не возвращён код маркировки «Честный ЗНАК», нанесённый на флакон или коробку (если он был), либо код повреждён так, что его нельзя считать;
• товар возвращён не полностью: нет коробки, крышки, распылителя, вкладыша изготовителя либо плёнки или наклейки с кодом маркировки, с которыми вы его получили. Транспортную упаковку (пакет, коробку курьерской службы) возвращать не обязательно.

Коробку открывать можно. Если вы вскрыли коробку и сняли с неё плёнку, чтобы осмотреть товар, вернуть его всё равно можно. Если код маркировки был на этой плёнке или наклейке, положите её в посылку; то, что она порвалась при вскрытии, не мешает возврату.

Отливанты, миниатюры, тестеры, наборы и уценённые товары возвращаются на тех же условиях. Набор, который вы собрали в конструкторе, можно вернуть целиком или отдельными позициями; за каждую возвращённую позицию возвращаем её цену, указанную в заказе. Набор изготовителя и мультипак в общей упаковке возвращаются целиком.

Правило об обмене парфюмерии и косметики, установленное для покупок в обычном магазине (перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), на заказы через сайт не распространяется: при покупке на сайте действует право отказаться от товара в течение 7 дней.

3. Как вернуть товар

1. Сообщите нам о возврате на info@redmay.ru: номер заказа, какие товары возвращаете и как вернуть деньги. Можно не писать заранее, а вложить заявление в посылку. Удобнее всего отправить товар вместе с заявлением или сразу после письма и сообщить нам номер отправления — так мы быстрее проверим товар и вернём деньги.
2. Упакуйте товар полностью, как получили: флакон или отливант, крышку, распылитель, коробку, вкладыши, плёнку или наклейку с кодом маркировки. Флаконы стеклянные — упакуйте их плотно, чтобы они не разбились в пути.
3. Вложите заявление (шаблон — в разделе 8) и кассовый чек или его копию, если он есть.
4. Отправьте посылку любым удобным способом, при котором мы сможем проверить товар при получении: Почтой России, курьерской службой или транспортной компанией. Адрес: сообщим при согласовании возврата: напишите на info@redmay.ru или позвоните по телефону +7 (929) 565-55-00 (ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени). Если связаться с нами не удалось, товар можно отправить Почтой России на адрес Продавца: 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 27, корп. 1, кв. 67. Получатель: индивидуальный предприниматель Костяной Артем Андреевич, телефон +7 (929) 565-55-00.
5. Или передайте товар лично — заранее договоритесь с нами о месте и времени по телефону или электронной почте.
6. Сохраните квитанцию об отправке и сообщите нам номер отправления.

Советы. Отправляйте посылку с объявленной ценностью и описью вложения — так проще подтвердить, что и в каком состоянии вы отправили. Сфотографируйте товар перед упаковкой. Духи содержат спирт: перед отправкой уточните у перевозчика условия пересылки — некоторые способы, например авиаперевозка, могут быть для них недоступны.

4. Кто оплачивает пересылку

Пересылку товара надлежащего качества обратно к нам оплачиваете вы. Риск утраты или повреждения товара в пути тоже несёте вы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

Если вы отправили посылку с оплатой пересылки получателем, мы оплатим её при получении и удержим эту сумму из возврата. Если вы попросите нас забрать товар (например, нашим курьером), мы заранее назовём стоимость и удержим её из возврата.

Других удержаний, сборов и штрафов за возврат нет.

5. Как мы возвращаем деньги

• Срок — не позднее 10 дней со дня, когда мы получили ваше требование (письмо или заявление в посылке). Если письмо пришло раньше посылки, срок считается со дня получения письма.
• Сумма — цена возвращённых товаров. Стоимость доставки заказа к вам не возвращается: доставка — отдельная услуга, которая к моменту получения заказа уже оказана полностью. Если доставка была бесплатной, доплачивать за неё не нужно, даже если сумма оставшихся товаров стала меньше 5 000 рублей. Если товар оказался с недостатком или не соответствует заказу, стоимость доставки к вам тоже возвращаем (раздел 7).
• Способ — тем же способом, которым вы платили. Если вы платили наличными курьеру или на почте, переводим деньги на ваш банковский счёт по реквизитам из заявления или другим способом, о котором договоримся.
• Комиссию за перевод платим мы. На возвращённую сумму оформляем кассовый чек.
• Если в заявлении нет реквизитов, мы сразу запросим их. Если реквизиты придут позже 10-дневного срока, переведём деньги не позднее следующего рабочего дня после их получения.

Мы осматриваем товар при получении и фиксируем его состояние. Если окажется, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены (признаки — в разделе 2), мы сообщим об этом, укажем причины и приложим фотографии. Товар по вашему выбору отправим вам почтой за ваш счёт или передадим лично; если деньги к этому времени уже вернули, мы попросим вернуть их одновременно с возвратом товара вам. Вы вправе не согласиться и оспорить наше решение в порядке, установленном законом.

6. Обмен

Хотите другой аромат или объём? Оформите возврат (разделы 1–5) и сделайте новый заказ на сайте. Если товар оказался с недостатком, вы можете потребовать его замены — см. раздел 7.

7. Недостаток, не тот товар или повреждение при доставке

Проверьте заказ при получении. Курьер даст возможность осмотреть товар до оплаты. Посылки с оплатой при получении мы отправляем Почтой России с объявленной ценностью и описью вложения: до оплаты вы можете попросить работника почты проверить вложение по описи. Если посылка повреждена или вложение не соответствует описи, попросите составить акт. От неправильного, неполного или повреждённого товара можно отказаться сразу и не платить за него.

Если недостаток обнаружился позже, напишите нам в течение срока годности товара. По вашему выбору мы:

• заменим товар на такой же (той же марки, аромата и объёма);
• заменим на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшим цену;
• вернём деньги.

Вы также можете предъявить другие требования, предусмотренные законом, в том числе о возмещении убытков.

Пересылка товара с недостатком — за наш счёт: мы организуем забор товара или возместим ваши расходы по квитанции — вместе с возвратом денег или не позднее 10 дней со дня, когда получим квитанцию. Вместе с ценой товара вернём и стоимость его доставки к вам: полностью, если возвращается весь заказ, или часть, пропорциональную цене возвращённых товаров. При необходимости мы проведём проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт; вы можете в них участвовать. Кассовый чек для этого не обязателен. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после получения товара из-за нарушения правил его использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возмещаете вы (п. 5 ст. 18 Закона).

Сроки (со дня получения нами требования): возврат денег или уменьшение цены — 10 дней; замена — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней; если товара для замены нет в наличии — до одного месяца.

Не тот товар, неполный заказ или повреждение при доставке — передадим правильный или недостающий товар, заменим повреждённый или вернём деньги. Все расходы — наши.

Уценка и тестеры. Недостатки, указанные в карточке уценённого товара как причина уценки, и отсутствие у тестера крышки или коробки, если об этом сказано в карточке, не являются основанием для требований о недостатках. Право вернуть такой товар в течение 7 дней на общих условиях сохраняется.

Отливанты. Отливант разливаем мы, поэтому за его качество, герметичность флакона, исправность распылителя и сведения на этикетке и вкладыше отвечаем мы.

8. Шаблон заявления

Заявление можно написать в свободной форме. Чтобы ничего не забыть, используйте поля ниже. Отправьте заявление на info@redmay.ru, письмом по адресу из раздела 9 или вложите в посылку.

Поле	Что указать
Кому	Индивидуальному предпринимателю Костяному Артему Андреевичу, 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 27, корп. 1, кв. 67, info@redmay.ru
От кого	Фамилия, имя, отчество; телефон; адрес электронной почты или почтовый адрес для ответа
Заказ	Номер и дата заказа, дата получения товара
Товары	Наименование, объём, количество и цена каждого возвращаемого товара
Причина	«Отказываюсь от товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“)» либо описание недостатка или несоответствия заказу
Требование	Вернуть деньги; для товара с недостатком — вернуть деньги, заменить товар или уменьшить цену
Как вернуть деньги	Тем же способом, что и оплата, или на банковский счёт: получатель (фамилия, имя, отчество), номер счёта, наименование банка, БИК, корреспондентский счёт
Как отправлен товар	Способ отправки и номер отправления, если товар отправлен отдельно от заявления
Приложения	Кассовый чек или его копия (если есть), фотографии (если товар с недостатком)
Дата и подпись	Для бумажного заявления; в письме по электронной почте подпись не нужна

9. Контакты

• Продавец: индивидуальный предприниматель Костяной Артем Андреевич, ОГРНИП 320774600383413, ИНН 772158511821.
• Электронная почта для заявлений и претензий: info@redmay.ru.
• Телефон: +7 (929) 565-55-00. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени.
• Адрес для писем: 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 27, корп. 1, кв. 67.
• Адрес для возврата товаров: сообщим при согласовании возврата: напишите на info@redmay.ru или позвоните по телефону +7 (929) 565-55-00 (ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени). Если связаться с нами не удалось, товар можно отправить Почтой России на адрес Продавца: 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 27, корп. 1, кв. 67.

Ответ на заявление мы направим письменно или по электронной почте на адрес, указанный в заявлении. Задать вопрос можно и в чате на сайте. Претензия до обращения в суд не обязательна.

Все условия продажи — в Публичной оферте (https://redmay.ru/legal/offer/), реквизиты продавца — на страницах «Документы и реквизиты» (https://redmay.ru/legal/) и «Контакты» (https://redmay.ru/contacts/).